”お客様がまた来たい”と言ってくれる職場を
3時間の研修で実現
ディズニーランドとUSJを経験した講師が贈る
「顧客の記憶に残る接遇」研修
「接遇研修をしても、ファンは増えない、売上は変わらない」そんな課題、ありませんか？
接遇研修をやるたびに、
「理想は分かる。でも現場に余裕がない」
そう感じたことはありませんか。
人手不足、シフト調整、クレーム対応。
その中で“もっと笑顔を”と言われても、どこか現実とのズレを感じる。研修直後は良くなるのに、気づけば元通り。
それは、あなたの指導力が足りないからでも、スタッフの質が低いからでもありません。
多くの現場で起きているのは、接客が育つ「構造」になっていないという問題です。
いそがしさが教育の機会を奪い、いい接客が評価されず、続く仕組みがない。
ただの研修ではなく、本当に必要なのは、自社内で続けられる構造が手に入る研修です。すなわち、ファンが増え、売上が増えることで余裕が生まれる、スタッフの幸福度も上がるような仕組みづくりのきっかけとなる研修です。
「3時間で現場が変わる3つの理由」
「きちんと接客しているのに、なぜか印象に残らない」そんな現場の悩みを解決するための実践型研修です。本研修では、ディズニーやUSJでも大切にされている接客の基本である「接客5原則」を土台にしながら、目配り・気配り・心配りを体系化したSHEモデルを用いて、記憶に残る接客行動へとつなげていきます。また、テーマパークで実際に行われているトレーニング手法を取り入れたワークを通じて、「特別なことをしなくても、接 客は変えられる」ことを体感、受講後すぐに現場で実践できる具体的な行動変化を促します。
１．様々な業種業態での実績
ディズニーランドやUSJでの経験だけではなく、両テーマパークの1/100の規模の遊園地の経営経験から、大手のやり方を押し付けることはしません。運送業や歯科医院、製造業の営業研修など、様々な業種業態や規模の企業様から好評いただいています。また、異業種における事例も紹介しています。
２．テーマパークでのサービスマインド
独自のメソッドに加え、接遇におけるマインド面もお伝えします。トップレベルのテーマパークにおけるマインドを心に行動できるので、作業としてサービスを提供するレベルには留まりません。
３．研修の仕組み自体を提供
研修で使用するテキストやスライド、ワークのやり方、新しいワークの考え方など、研修の内容自体を提供します。貴社内で継続的に実施いただいたり、新しいスタッフへの教育にも使っていただけます。
SHEモデルとは？
まず研修では、接客5原則を基本項目として、ワークを交えて覚えていただきます。マインドはもちろん大切ですが、表情や立ち姿が変わるだけで伝わりやすさに差が出るからです。
そしてSHEモデルですが、
S：Service 目配り 気づくこと
H：Hospitality 気配り 行動すること
E：Empathy 心配り 心が通い合うこと
として顧客との絆をどのように深めるか、記憶に残ってもらえるかをワークを通して身に着けていただきます。
この2段構えで、ベースが整って、なおかつ個性の表現できる人間らしい接遇を実現します。
研修概要
研修価格：20万円（税別） 研修で使用するスライドやワークの提供も含めた価格です。
※半年でリピート率が5%アップしなければ、無料の60分フォローを行います。
研修時間：3時間（小休憩を1-2回はさみます）
人数：制限はございません。
会場：人数分の机やイスをご用意ください。パワーポイントのスライドを使用しますのでプロジェクター&スクリーンもご用意ください。
持ち物：レジュメを配布しますので、筆記用具をご用意ください。